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Facebook usage for online shopping among EC users has increased from 47% (2016) to 70% (2018).
Up to 85% have contacted businesses through Facebook Messenger. The communication is in every industry, from shops, restaurants, hotels & resorts to travel agency and banks.
The reasons for contacting businesses on FB Messenger can be product/promotion inquiry, product purchase, or store location inquiry, etc.
Despite the wide usage of FB Messenger by customers to contact businesses, only 57% can get the response, which can lead to customer dissatisfaction and missed out potential customers for companies.
This situation can be improved through empowering your business's Facebook page with Q&Me Chat Bot solutions: Product Search and Store Locator.
Number of respondents: 300
From 14 - 49 year olds in Hanoi and Ho Chi Minh City
Conducted on Jan, 2019
Q&Me는 귀하의 비즈니스가 베트남에서 성공할 수 있도록 귀하에게 최상의 베트남 소비자 트렌드와 인사이트를 제공하는 베트남 시장 조사 서비스입니다.
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